Kasada Çift Çekim Ve Geri Dönüş Yokluğu Nedeniyle İade Ve Özür Talebi

04.04.2026 tarihinde saat 14:12 ve 14:17’de Malatya Yeşilyurt BİM TOKİ şubesinde kasada yaşadığım bir sorunla ilgili şikayetçiyim. Aldığım ürünlerin ödemesini karekod ile yapmak istedim. Kasadaki görevli yoğun ve telaşlı olduğu için raftan aldığım pastayı ters çevirdi, pastanın kreması bozuldu. Buna rağmen işlemi sürdürdük, ancak kasada ödemem pos cihazından üç kere denendi ve bu denemelerin ikisinde de çekim gerçekleşti, yani aldığım ürünleri iki kez ödemiş oldum.

Banka ile görüştüğümde işlemimin gerçekten iki kere çekildiği ve fazla çekilen tutarın mağaza tarafından iade edilmesi gerektiği söylendi. İşlem detayında BİM-V812-TOKİ-Malatya İstanbul 4375 şeklinde pos kodu görünmektedir. Ancak olayın üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de mağaza tarafından bana herhangi bir bilgilendirme için dönüş sağlandı.

Hem fazla çekilen tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini, hem de bu süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca hem kasada yaşanan dikkatsizlik hem de iki haftadır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür bekliyorum.