Kağıthane BİM Şubesinde Müdürün Kaba Ve Saygısız Tutumu

İstanbul Kağıthane Emniyetevleri’ndeki BİM şubesinin yeni mağaza müdürüyle yaşadığım saygısız ve kaba davranış nedeniyle şikayetçiyim. Bayramdan hemen önce, yaklaşık 6–7 gün önce öğleden sonra saat 14.30–16.00 aralığında yumurta almak için bu şubeye gittim. Yumurta reyonuna yöneldiğimde mağaza müdürü depo kapısının yanındaydı, beni görür görmez koşarak yanıma geldi ve yumurta kolisinin kapağını açmamamı sert bir şekilde söyledi.

Kendisine daha önce aynı 6’lı organik diye satılan yumurta paketinden aldığımızda iki yumurtanın çürük çıktığını, bu nedenle kontrol etmek istediğimi anlatmaya çalıştım, hatta telefonda çektiğim çürük yumurtaların fotoğrafını göstermek istedim. Buna rağmen müdür, müşterinin derdini dinlemek yerine sert bir üslup kullanarak herkesin aynı şeyi yaptığını, açmamam gerektiğini söyledi ve “çürük çıkarsa iade edersin” gibi cümleler kurarak konuşmaya devam etti. Bu sırada etrafımıza hem müşteriler hem de çalışanlar toplandı ve ben bu durumdan son derece rahatsız oldum. Müşterilerden çok iyi tanıdığım bir kişi araya girip beni dışarı çıkararak sakinleştirdi; olay böylece kapandı ama müdürün tavrı ve üslubu hâlâ içimden çıkmıyor.

Bu mağaza müdürüyle daha önce de iki kez tartışma yaşamıştık, eşimle de daha önce tartıştığını biliyorum. Genel olarak müşterilere karşı kaba, saygısız ve sert bir tavır sergiliyor. Ben yıllardır bu semtte oturan ve BİM’i sık kullanan bir müşteriyim ve bu şekilde azarlar gibi, yüksek sesle ve saygısız davranılması beni gerçekten incitiyor. Müşteri şikayetini dinlemek, sakin ve çözüm odaklı bir üslupla konuşmak yerine, sanki suç işlemişim gibi insanların içinde rencide edici bir tavırla yaklaşması kabul edilebilir bir durum değil.

Olay anına ait kamera kayıtları silinmediyse, yaşananların açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili mağaza müdürünün davranışlarının incelenmesini, gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, özellikle de bu kişinin “müdür” pozisyonundan alınmasını talep ediyorum. İşten çıkarılmasını istemiyorum; ancak bu kişinin müdürlük görevinden alınarak, mümkünse aynı semtteki diğer dört BİM şubesinde de görevlendirilmemesini rica ediyorum.

Müşteriye saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir yaklaşımın BİM standartları arasında olduğuna inanmak istiyorum ve bu konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.