BİM Personelinin Saygısız Ve Hakaret İçeren Davranışı

Uzun süredir alışveriş yaptığım Küçükçekmece Sefaköy Tevfikbey Mahallesi’indeki BİM şubelerindeki çalışanlardan hiç memnun değilim. Müşteriye karşı saygısız, sabırsız ve kırıcı tavırlar yüzünden artık BİM’e gitmek istemiyorum.

Geçen sene kızımla birlikte yine aynı bölgedeki BİM şubesine gittiğimizde, kasada uzun saçlı, kıvırcık saçlı, esmer bir erkek çalışan kızıma yüksek sesle çıkıştı. Kızım kumbarasından biriktirdiği paraları getirmişti, içinden de bozuk para vardı. Yaklaşık 40 TL’lik bir alışveriş yaptık, buna rağmen çalışan bozuk para getirdiği için çocuğuma adeta azarlar gibi konuştu. Çocuğumun hevesi kırıldı, bu davranış karşısında çok üzüldüm ve bunu asla unutmadım.

27 Aralık Cumartesi günü saat 18:50 civarında, bu kez yaklaşık bir yıl önce açılan diğer BİM şubesine gittim. Ürünleri kasaya koydum, kasada kapalı bir kadın çalışan vardı. Bana emir verir gibi, yüksek ve oldukça itici bir ses tonuyla “Buraya yaklaştır” dedi. Ben de “Çalışmıyor mu, neden? ” diye sorduğumda, sert bir şekilde “Hayır, çok uzağa koymuşsun” cevabını verdi. O sırada ben hâlâ ürün bakıyordum, önüme başka bir müşteriyi alabilir ya da birkaç saniye bekleyebilirdi ama bunun yerine bana buyurgan bir üslup kullandı.

Bu tavır üzerine bir şey demeden alışverişe devam ettim, sinirle poşet de istemeden ödedim. Sonrasında “Keşke poşeti sorsaydınız” dediğimde, yine itici bir ses tonuyla “Siz de keşke isteseydiniz” diye karşılık verdi. Bunu da oldukça saygısız bir üslupla söyleyince kendimi tutamadım, sanki zorla çalışıyormuş gibi davrandığını, bu şekilde çalışacaksa çalışmaması gerektiğini söyledim. Bunun üzerine bana “Ne fısır fısır konuşuyorsun, t*rbiyesiz” diyerek, defalarca “t*rbiyesiz” diye hitap etti. Bir müşteri olarak kasada bu şekilde aşağılanmayı ve hakarete varan sözler duymayı asla kabul etmiyorum.

Yıllardır BİM’den alışveriş yapan bir müşteriyim, buna rağmen bırakın müşteriye değer vermeyi, adeta dövecekmiş gibi davranan çalışanlarla karşılaşıyorum. Geçen seneden beri bu durumu yazmama ve uyarmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bu tavırdan dolayı BİM’e karşı güvenim ve saygım ciddi şekilde sarsıldı.

Şubedeki kamera kayıtlarının incelenmesini, o gün görevli olan kasa çalışanı hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu tür saygısız, aşağılayıcı üsluba karşı net bir tutum alınmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma yazılı bir açıklama gelmesini rica ederim