İndirim Etiketi Yanlışlığı Ve Saygısız Kasiyer Davranışı

20.05.2026 tarihinde saat 18:38 sularında Mersin Erdemli Alata Mahallesi Alparslan Türkeş Bulvarı’nda bulunan BİM şubesinden alışveriş yaptım. İndirim etiketinde 129 TL olarak gördüğüm Dost 3 kg yarım yağlı yoğurdu aldım. Kasada ödeme yaptıktan sonra ürünün fişte 149 TL olarak geçtiğini fark ettim ve bunun üzerine kasaya geri dönerek durumu kasiyere ilettim.

Kasiyer önce yanlış baktığımı söyleyip diğer işlemini bitirene kadar beni bekletti, ardından birlikte raftaki etikete baktık. Bu kez de bana, indirimde olanın diğer renk (tam yağlı) yoğurt olduğunu söyledi. Ben bunun tam yağlı ürün olduğunu ve fiyatının 149 TL olması gerektiğini, benim aldığım yarım yağlı ürünün indirimli fiyatının 129 TL olduğunu belirttim. Kasiyer ise benim aldığım ürüne ait kırmızı renkli indirim etiketini yerinden söküp elinde buruşturarak "indirim bitti" diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Bu esnada kendisinden mağaza müdürünü çağırmasını istedim; ancak mağaza müdürü kasaya gelmedi, sadece telefondan kasiyere iade almasını söyledi. Kasiyer bana dönerek bunun farklı bir ürün olduğunu iddia etmeye devam etti. Kendisinden elinde buruşturduğu etiketi göstermesini istedim, ancak vermedi. Biz bu şekilde tartışırken bir erkek çalışan yanımıza gelip kasiyere hanımefendiye 20 TL’sini iade et diyerek aradaki farkın tarafıma ödenmesini sağladı, kasiyer de aradaki fiyat farkını ödedikten sonra yoğurdu alıp adeta çarpar gibi bıraktı.

Toplam 294 TL’lik alışveriş yaptım ve fişim hâlâ elimde. Başka bir ilde ikamet etmeme rağmen bayram sebebiyle geldiğim memleketimde böyle saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de üzdü. Müşteriye karşı bu kadar kaba ve saygısız davranan kasiyer hanımın, sorumluluk almayan ve sorunu çözmek için zahmet edip kasaya dahi gelmeyen mağaza müdürünün davranışlarının BİM yetkilileri tarafından incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.