İlkgün Marka İncir Reçelinde Bozuk Ürün Ve Saygısız Personel Tutumu

Konya Meram ilçesi Pirebi Mahallesi’nde, diş hastanesi yanındaki BİM şubesinden İlkgün marka incir reçeli satın aldım. Ürünü sofraya koymak için bir kaba bir miktar aldığımda tadının bozuk olduğunu fark ettim ve iade/değişim için mağazaya geri götürdüm.

Kasada görevli personel, durumu anlattığımda “Bundan bayağı yemişsiniz, aslında bozuk diyorsunuz ama” diyerek ters bir tepki verdi. Ben sadece sofraya koymak için kaba aldığımı söylememe rağmen, bu kez de “Bir kaşık yeseydiniz bari” şeklinde garip ve saygısız bir cevap aldım. Ürünün bozuk olma ihtimaline rağmen sanki haksızmışım gibi davranılmasından son derece rahatsız oldum.

Ürünü nihayetinde zor bela değişim yaptılar; ancak süreç boyunca tavırları son derece kırıcı ve umursamazdı. Hatta değiştirdikleri ürün için bile “Bunda da sorun olursa iade için tekrar gelirsiniz” gibi küçümseyici bir ifade kullanıldı. Bozuk veya hatalı olma şüphesi olan bir ürünü yemem beklenemez; buna rağmen bu şekilde küçümseyici bir üslupla karşılaşmak kabul edilemez.

Ayrıca bu şubede personelin müşterilere karşı benzer ters ve saygısız davranışlarına daha önce de defalarca şahit oldum. Bu durumun artık alışkanlık haline geldiğini düşünüyorum ve bu yüzden kendimi bu mağazada alışveriş yaparken huzursuz hissediyorum.

Hem yaşadığım bu saygısız ve suçlayıcı tutum nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, hem de bu şubede çalışan personelin müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve düzelme sağlanmasını talep ediyorum.