İlk Kullanımda Arızalanan Diş Fırçası İçin Değişim Talebim Reddedildi

Bitlis Ahlat’taki BİM şubesinden yaklaşık 2 hafta önce Polo Smart psc75 marka diş fırçası aldım. Ürünü yalnızca bir kez kullandım ve fırça başlığını çıkarırken başlık, kablosuyla birlikte yerinden çıktı. Yani ürün daha ilk kullanımda arızalı çıktı.

Ürünü hemen BİM’e götürdüğümde, satın alırken “Herhangi bir sıkıntı olursa değişim yapılır.” denmiş olmasına rağmen mağaza çalışanları bu sefer benimle ilgilenmediklerini, servise başvurmam gerektiğini söylediler ve değişim yapmayı reddettiler. Üstelik mağazada muhatap olabileceğim yetkili birini de bulamadım.

Ürünü sadece bir kez kullanmış olmama ve arızanın ilk kullanımda ortaya çıkmasına rağmen BİM’in ürünü değiştirmemesini ve müşteriyi servisle uğraşmaya yönlendirmesini kabul etmiyorum. Ahlat BİM şubesinden aldığım Polo Smart psc75 diş fırçasının, satış sırasında verilen söz doğrultusunda yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.