İki Kat Çekim Sonrası İade İçin Sürekli Oyalama Ve Sorumluluk Reddi

08.01.2026 tarihinde BİM Yaylacık / Kocaeli şubesinden yaptığım alışverişte, ödeme sırasında kartımdan tutar iki kez çekildi. İşlem anında mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde çift çekimi net olarak gördüm ve kasadaki görevliye bunu hemen ilettim. Bana, tutarın gece 12’den sonra otomatik olarak iade edileceği söylendi.

Ancak sonraki günlerde tutarın hesabıma geri dönmediğini fark edip tekrar şubeye gittiğimde, her seferinde “bugün gidin, yarın gelin” şeklinde oyalandım. En sonunda da “bankanızla iletişime geçin, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı.

Alışveriş tutarı cüzi bir miktar olmasına rağmen, müşteriye bu şekilde muamele edilmesi ve sorunun bu kadar basitçe geçiştirilmesi bence son derece yanlış. Yapılan hatanın kabul edilmemesi ve üzerime bırakılmaya çalışılması, üstelik süreç boyunca bu şekilde oyalanmam beni gerçekten rahatsız etti. Yaşanan bu hatayla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve en azından BİM tarafından samimi bir özür dilenmesini istiyorum.