İki Kasa Gereken Mağazada Tek Kasa Çalışması Ve Personelin Saygısız Hitabı

Kocaeli Kartepe Emekevler Mahallesi 100. Yıl Caddesi üzerindeki BİM şubenizde yaşamış olduğum müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2-3 gün önce saat 17.00-18.45 arasında yaptığım alışveriş sırasında kasada 10-15 kişilik sıra olmasına ve mağazada iki kasa bulunmasına rağmen yalnızca bir kasa çalışıyordu. Diğer kasanın açılmasını rica etmeme rağmen, yeşil başörtülü olduğunu gördüğüm, yaşını 40-45 civarında tahmin ettiğim mağaza sorumlusu ya da yardımcısı bu talebime hiç cevap vermedi ve kasayı açmadı. Daha önce mağazanızın şikayet formunu birkaç kez doldurmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

23.10.2026 tarihinde saat 17.00 civarında aynı mağazadan tekrar alışveriş yaptığımda benzer bir durumla yeniden karşılaştım. Mağazada dört personel olmasına rağmen yine yalnızca bir kişi kasaya bakıyordu. Üç personelin ürün yerleştirdiğini, buna rağmen kasada uzun sıra oluştuğunu belirterek tepki gösterdim. Bunun üzerine kasaya gelen, siyah başörtülü olduğu görülen, yaşını 25-30 civarında tahmin ettiğim çalışanınız bana “Abla, biz mal atıyoruz, oyun oynamıyoruz. Mal atmasak neyse.” şeklinde bir ifade kullandı. Bu hitabı ve üslubu kesinlikle kabul etmediğimi belirterek alışverişimi tamamlayıp mağazadan ayrıldım.

Müşteri yoğunluğuna rağmen iki kasalı bir mağazada ısrarla tek kasa ile hizmet verilmesi ve çalışanların müşterilere “abla, abi” diye hitap ederek bu şekilde cevap vermesi, BİM gibi yıllardır tercih edilen bir marka için son derece üzücü bir durumdur. Çocukluğumdan beri alışveriş yaptığım bir market zinciri olarak BİM’den, personel çalışma düzeni ve müşteri iletişimi konusunda çok daha profesyonel bir yaklaşım bekliyorum.

Yaşadığım bu olumsuzlukların ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili personel ve mağaza işleyişi ile ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca sözde kalmamasını, yoğun saatlerde kasa planlamasının yeniden gözden geçirilmesini ve personelinizin müşteriyle iletişim üslubu konusunda uyarılmasını bekliyorum.

Tarafıma geri dönüş yapılabilmesi için iletişim bilgilerimi de paylaşıyorum: c************@gmail.com – 0505********58.