İade Edilmeyen Ödeme Ve Yanıtsız Mağaza

08.03.2026 tarihinde Manisa Şehzadeler ilçesi Yarhasanlar Mahallesi Konuk Caddesi No:63’te bulunan BİM şubesinde yaptığım alışverişte, ürünleri kasada kartımla ödedim. Ödeme pos cihazından geçti, slip alındıktan sonra kasiyer yazarkasanın donduğunu söyleyerek ürünleri tekrar geçirmek istedi. Ben de daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde İş Bankası kartımdan tutarın çekildiğini açıkça gördüm.

Mağaza çalışanları buna rağmen “Para 5 gün içinde hesabınıza geri yatar.” diyerek ürünleri almadan mağazadan ayrılmamı sağladılar, ben de ürünleri bırakıp çıktım. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir iade yansımadı, para ortada kaldı.

Bu süreçte aynı şubede müdür yardımcısı ile görüştüm, her gün mağazaya gidiyorum. Telefon numaramı alıp beni arayacaklarını söylediler fakat ne arayan oldu ne de konuyla ilgilenen. Kendi hataları yüzünden ürünleri almadan çıktım, buna rağmen ödediğim tutar BİM kasalarında kalmış durumda.

Ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve bu hatanın neden düzeltilemediğine dair bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.