Ana Fırça Motoru Arızası Ve Servis İletişim Sorunu

Roborock Qrevo c Pro model robot süpürgemizi 07.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldık ve yaklaşık 4 ay boyunca sorunsuz kullandık. 10–20 Ağustos tarihleri arasında cihazın periyodik temizliğini yaparken ana fırça kısmında bir sorun olduğunu fark ettik. Bunun üzerine cihazı 1 Eylül tarihinde garanti kapsamında Roborock Türkiye yetkili servisi Recci Teknoloji’ye, servis kayıt numarası srv000335 ile gönderdik.

14 Eylül’de eşime SMS gönderilerek, cihazın teknik incelemesinin bittiği, parça değişimi için bir ücret teklifi sunulduğu, mesai saatleri içinde onaylamazsak cihazın işlem yapılmadan iade edileceği iletildi. Onay için de 0543********14 numarası verildi.
Gelen SMS'te teklif edilen herhangi bir ücret tutarı ya da değişmesi gereken parçaya dair hiçbir detay yer almıyor.
Mesajda onay için verilen 0543********14 numarasını aradığımızda "numaraya ulaşılamıyor" anonsu alıyoruz.
0850 308 67 77 numaralı hattınızı arayıp servis bölümünü seçtiğimizde yaklaşık 25-30 dakika hatta beklememize rağmen telefonumuz açılmıyor.
Tekrar arayıp genel operatöre bağlandığımızda E** Hanım notumuzu alıp ilgili birimin bize döneceğini söyledi ancak mesai bitmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. (Benzer bir iletişim kopukluğunu cihazı ilk gönderirken de yaşamıştık.)

Cihazı servise göndermeden hemen önce çektiğimiz detaylı fotoğraflarda, robot süpürgenin dış kasasında, alt kapağında ve tekerlek çevrelerinde en ufak bir çizik, göçük, sürtünme veya darbe izi bulunmadığı açıkça görülmektedir. Dış zırhı tamamen sağlam olan bir cihazın, sadece içte ve korunaklı bölgede yer alan ana fırça motorunun dışarıdan darbe ile kırılmış olması teknik ve fiziksel açıdan mantıklı değildir. Bu arızanın, malzemenin tork baskısına dayanamamasından kaynaklanan bir üretim veya tasarım hatası, yani ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Kendi SMS sistemlerindeki tarih ve saat tutarsızlıklarını, ayrıca cihazın dış kasasının sağlam olduğunu ve herhangi bir kullanıcı kaynaklı darbe olmadığını gösteren tüm görsel delilleri yasal haklarım çerçevesinde e-posta ve WhatsApp üzerinden yetkili servise ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ve geri dönüş sağlanmadı.

Cihazımın, ana fırça motorundaki arıza da dahil olmak üzere tüm sorunlarının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ivedilikle onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki tüm somut delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne “ayıplı mal” gerekçesiyle başvurarak fatura bedelinin iadesi veya ürünün misliyle değişimi için yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.