Hediye Kartı İle Alınan Ürünün İadesi Reddedildi

Dün Esenyurt’taki BİM şubesinden Wolk marka bir tava satın aldım. Ödemeyi BİM kartımla yaptım ve ürünün bedeli yaklaşık 1.000 TL civarındaydı. Ürünü iade etmek istediğimde ise, BİM kartıyla alışveriş yaptığım için iade işlemi yapamayacaklarını söylediler.

Kasadaki görevli, BİM kartındaki paranın zaten BİM’in hesabına geçtiğini, bu nedenle iade yapamayacaklarını ifade etti. Bu süreçte kullanılan üslup ve yaklaşım nedeniyle kendimi müşteriden çok değersizleştirilmiş ve adeta hafife alınmış hissettim. Yıllardır tercih ettiğim BİM’den böyle bir yaklaşım beklemezken, sadece ödeme aracı BİM kartı olduğu için iade yapılmamasını hem adil hem de mantıklı bulmuyorum.

Yarın tekrar ürünü aldığım aynı şubeye gideceğim ve ürünün iadesinin ivedilikle sağlanmasını, iademin alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini, mümkünse aynı BİM kartı bakiyeme ya da uygun görülen şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme ve çözüm sunulmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak gerek şube personeli gerekse marka adına tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini bekliyorum.

BİM mağazasında dün hediye kartıyla bir wok tavası satın aldım. Bugün ürünü yanlış aldığımı fark ettiğim için fişimle birlikte iade etmek üzere mağazaya gittim. Fiş üzerinde hediye kartıyla da alınsa koşulsuz iade olacağı yazmasına rağmen kasadaki görevli, yalnızca hediye kartıyla aldığım için iade alamayacaklarını söyledi.

Kendisine fişte yazan iade hakkımı hatırlatmama rağmen ters bir üslup ile karşılaştım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem fişte yazan koşula uyulmaması hem de çalışan tavrı beni rahatsız etti.

Yarın aynı mağazaya tekrar gideceğim ve wok tavasının fişimle birlikte koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ürün iademin eksiksiz gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürecin gereksiz yere uzatılmasından dolayı mağdur oldum, iade işleminin daha fazla zaman kaybedilmeden yapılmasını istiyorum.