Kusurlu Kamp Çadırı İçin Nakit İade Ve BİM Kartına Geri Yükleme Talebinin Reddedilmesi

24 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Kağıthane Gürsel Mahallesi İğdelibahçe Sokak’taki BİM mağazasından BİM kart ile 1.750 TL tutarında kamp çadırı satın aldım. Ürün kusurlu çıktığı için 27 Nisan’da aynı mağazaya giderek iade etmek istedim.

Mağaza görevlisi, iadenin ne nakit yapılabileceğini ne de BİM karta geri yükleme yapılacağını, sadece aynı tutarda alışveriş yapmam gerektiğini söyledi. Bu tutarda bir alışverişi şu an yapamayacağımı ve bu miktarda bir ihtiyacım olmadığını belirterek daha sonra kullanmak üzere hediye kartı talep ettim, buna da olumsuz yanıt verildi. Nakit iadesi istediğimde de yine kabul edilmedi, “talimat bu şekilde” denilerek başka bir çözüm sunulmadı.

Daha önce farklı BİM mağazalarında, farklı müşterilere nakit iade ya da karta geri yükleme yapıldığını gördüm. Bu nedenle iade sürecinin nasıl işlediğini, her mağazanın kendi inisiyatifiyle mi karar verdiğini yoksa bu konuda tek ve net bir kural olup olmadığını anlamak istiyorum. Kusurlu çıkan ürünüm için, yasal ve şirket içi prosedürler çerçevesinde ya ürün bedelinin nakit iadesini ya da BİM kartıma geri yükleme hakkımı kullanmak istiyorum.

Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade prosedürüyle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.