Kusurlu Ayna İçin Yanıt Almayan Müşterinin Değişim Talebi

04.02.2025 tarihinde Konya Çumra BİM mağazasından Homendra markalı, ayaklı büyük siyah ayna satın aldım. Ürün yaklaşık 20–21 gün sonra elime ulaştı ancak geldiğinde hem aynası lekeli hem de demir kısımları puntosundan ayrılmış durumdaydı. Ayna ile demir arasında aşağıya kadar boydan boya birer parmak boşluk vardı, bu nedenle ürünü hiç kullanamadık.

Üründeki kusurlar üzerine hemen WhatsApp üzerinden Homendra destek hattına yazdım. Bana fabrikadan cevap beklendiği söylendi. İki gün geçti, tekrar yazdığımda bu kez mail göndermemi istediler, mailimi gönderdim fakat hiçbir dönüş yapılmadı. Daha sonra WhatsApp üzerinden benden adres ve iletişim bilgilerim istendi, onları da paylaştım ancak yine 2–3 gün geçti, hiçbir cevap alamadım. Ne olduğunu, ne yapılacağını sormama rağmen dönüş yapılmadı.

Hafta sonu araya girdi diye bekledim, bugün pazartesi olmasına rağmen hâlâ yazmadılar. Aradığımda telefonlara bakılmadı, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen 2–3 seferdir açan yok. Kusurlu bir ürün gönderildi, yaklaşık 1 ay geçti ve mağduriyetimle ilgilenen kimse olmadı. Bu kadar basit bir ürün için 1 ay bekleyip üstüne bir de muhatap bulamamak gerçekten kabul edilemez.

Ben, kusurlu gelen bu aynanın yerine aynı modelde, siyah renk, sağlam ve sorunsuz yeni bir ürün gönderilmesini ve mevcut kusurlu aynanın da evimden alınmasını talep ediyorum. Boşuna kaybettiğim 1 ayın telafi edilmesini ve bu ilgisizliğin bir an önce giderilmesini istiyorum.