to read complaints and reviews, or file yours.Aynanın Teslim Edilmemesi Ve Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu
4 Şubat tarihinde İstanbul Silivri Kiptaş 2 BİM şubesinden 1.550 TL Nakit ödeme yaparak ayna siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün en geç 14 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de aynayı teslim eden.
Durumu sormak için mağazaya gittiğimde mağaza müdürü, aynanın gönderildiğini ancak kırıldığını söyledi ve konuyla ilgilenmedi. Bunun üzerine ürünü getiren firmayı aradım, firma ise herhangi bir kırılma olmadığını belirtti. Israrla durumu anlatınca bu kez kaba bir üslupla “tamam alın ödemenizi” denildi.
Ben para iadesi değil, ödediğim ücret karşılığında siparişini verdiğim aynanın sağlam ve eksiksiz şekilde, en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. İstanbul Silivri Kiptaş 2 şubesinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Silivri’deki BİM şubesinden 4 Şubat tarihinde boy aynası satın aldım ancak ürünün kendisi gelmedi, sadece faturası SMS ile tarafıma gönderildi. Ürün bir aydır ortada yok ve defalarca gitmeme rağmen hâlâ teslim edilmedi.
Mağaza müdürüyle görüştüğümde “Firma göndermediyse ben ne yapabilirim” diyerek beni başından savar gibi konuştu ve herhangi bir çözüm sunmadı. BİM müşteri hizmetlerine de yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, sorunum tamamen görmezden geliniyor.
Son olarak aynayı gönderecek şirketten tarafıma “Hangi bölge olduğunu öğrenebilir miyim, bugün en geç yarın gelmiş olur, 11 bölgede dağıtım yapılarak ilerliyor, parça parça dağıtım olduğu için biraz ağır ilerliyoruz ama amacımız ürününüzün size eksiksiz ve sağlam ulaşması, tüm sevkiyatlarımızın bu salıya kadar bitmesi planlanmıştır, size gelmeden 1-2 saat öncesinde bilgi verilecektir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Buna rağmen belirtilen süreler geçtiği halde ne bir bilgilendirme aldım ne de ürünüm teslim edildi.
Hem parasını ödediğim ürünü uzun süredir alamıyorum hem de verilen sözler tutulmuyor. Satın aldığım boy aynasının acilen tarafıma teslim edilmesini, ürün gönderilmeyecekse ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte hem mağazanın hem de sevkiyatı yapan firmanın tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.
