Garanti Servisinden Habersiz 2 Bin TL Ücret Ve Tehditkar Üslup

BİM marketten yaklaşık bir buçuk sene önce Tekno marka bir telefon satın aldım. Telefonun 2 yıllık garantisi olduğu için, cihaz bozulunca garanti kapsamında yaptırmak amacıyla, BİM’in yönlendirmesiyle kargo ile yetkili servise gönderdim.

Servisten bugün arandım ve telefonda bana ana kart, soket gibi birkaç parçadan bahsederek tamir için yaklaşık 6 bin TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu ücreti kabul etmediğimi, o fiyata yaptırmak istemediğimi belirttim. Bunun üzerine, tamiri yaptırmazsam telefonu bana geri göndermeleri için 2 bin TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Böyle bir ücretten ne ürünü alırken ne de servise gönderirken asla haberdar edilmedim.

Telefonu geri almak için istenen 2 bin TL’yi şu an ödeyemeyeceğimi söyledikçe, telefondaki görevli bayanın baskıcı bir üslup kullandığını, “Kargodan almazsan bize geri gelir, daha çok ödeme yaparsın” şeklinde konuşarak adeta tehdit eder gibi davrandığını belirtmek istiyorum. Garantisine güvenerek gönderdiğim cihaz için, önceden açıkça belirtilmemiş bir tutarı zorla ödetmeye çalışmaları ve bu üslup beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Ürünü garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda, benden habersiz ve onayım olmadan ek ücret dayatılmadan, şeffaf ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde işlem yapılmasını ve bu tehditkar yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.