Garanti Kapsamında Kargo Ücreti Talebi Ve Ürünün Geri Getirilmemesi

BİM’den yaklaşık 6 ay önce Trax h12 model ayak masaj aleti satın aldım. Ürünü aldıktan 1–2 ay sonra cihaz şarj tutmamaya başladı ve bu nedenle garanti kapsamında yetkili servise göndermeye karar verdim. Ürünün yetkili servisi olarak Öztelkum isimli anonim şirketin görevli olduğunu öğrendim.

Öztelkum’u aradığımda ürünü Aras Kargo ile göndermem gerektiği söylendi ve ben de talep edildiği şekilde ürünü Aras Kargo ile servise yolladım. Yaklaşık 1 ay sonra ürün tarafıma geri gönderildi ancak kargo görevlisi teslimat sırasında benden kargo ücreti talep etti. Ürünü garanti kapsamında gönderdiğim için kargo ücreti ödememem gerektiğini belirterek kargoyu teslim almadım.

Bunun üzerine tekrar Öztelkum’u aradım ve durumu sordum; bana bunun kendi prosedürleri olduğu söylendi. Ben de şirket prosedürlerinin yasal düzenlemelerin üstünde olamayacağını, sonuçta bana garanti hizmeti verdiklerini ilettim. Görüştüğüm kişi “size döneceğim” dedi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı ve ürünüm hâlâ kargoda bekliyor.

Ben, garanti kapsamında gönderdiğim Trax h12 model ayak masaj aletimin hiçbir ek ücret talep edilmeden tamir edilerek tarafıma ulaştırılmasını, kargo süreçlerinde de yasal mevzuata uygun davranılmasını talep ediyorum.