Garanti Bonuslarım BİM Mağazalarında Kullanılamıyor Ve Bakiyem Sabit Kalıyor

Antalya Kepez’deki BİM mağazalarında yaklaşık son bir aydır Garanti Bankası bonuslarımı kullanamıyorum. Alışveriş sırasında özellikle Bonus kullanmak istediğimi kasada belirtiyorum, ancak alışveriş bittikten sonra mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde bonusumun hiç kullanılmadığını görüyorum.

Mağaza çalışanları ise her seferinde bonusun kullanıldığını söylüyor. O anda mobil bankacılıktan baktığımda Bonus bakiyemin aynı kaldığını açıkça görebiliyorum. Eğer gerçekten sistemsel bir sorun varsa, bunun müşteriye net şekilde açıklanması ve bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu karışıklığın ve mağduriyetin giderilmesini, Bonus kullanımımın sistem üzerinde doğru şekilde tanımlanmasını ve geçmiş alışverişlerimde kullanılamayan bonuslarım konusunda inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.