Garanti BBVA Bonus Kartı İle BİM Şubesinde Bonus Kullanılamaması

09.07.2026 tarihinde saat 20:30 civarında Garanti BBVA Bonus kartımla BİM Yenikent 29 Ekim Şubesi’nde yaklaşık 1.759,50 TL’lik alışveriş yaptım. Normalde anlaşmalı yerlerde kullanılan bonusları bu alışverişte de kullanmak istedim. Kasiyer bonuslardan çekim yapmak için gerekli adımları uyguladı ancak işlem, Bonus kullanılmadan doğrudan kredi kartımdan çekildi.

Bunun üzerine tüm ürünleri iade ettik, ardından tekrar kasadan geçirerek bu kez bonuslardan düşülmesi için yeniden işlem yapıldı. Ancak bu ikinci denemede de sistem Bonus kullandırmadı ve tutar tekrar kredi kartımdan çekildi. İlk işlem için iade görünüyor fakat Bonus anı kampanyası sırasında alışveriş yapmama rağmen bonusları fiilen kullanamamış oldum ve bu süreç için kasada en az yarım saat uğraştırıldım.

Hem Garanti BBVA’dan hem de BİM’den beklentim, bu şubede bonusların neden kullanılamadığının araştırılması ve müşterilerin mağdur olmaması için BİM mağazalarında Bonus geçmiyorsa bunun açıkça ilan edilmesi. Benzer bir sorun yaşamamak adına bu konunun netleştirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.