BİM'de Bonus Puanlarla Ödeme Yapılamadı, İade Ve Düzeltme Talebim Karşılanmadı

30.11.2025 tarihinde BİM mağazasından yaklaşık 3.233 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi Garanti Bonus puanlarımla yapmak istediğimi özellikle belirttim. İlk geçtiğimiz kasada sistem hata verdi, ürünlerimi tekrar toparlayıp diğer kasadan geçirdiler. İkinci kasada da hem ben hem de kasadaki çalışan, ödemenin Garanti Bonus puanlarımla yapılacağını net bir şekilde söyledik.

Tüm bunlara rağmen, kasada işlem şifreli olarak kartımdan normal ödeme şeklinde alındı ve Bonus puanlarım hiç kullanılmadı. Kartımdaki Bonus puan tutarı zaten ödeyeceğim tutarın üzerindeydi, bu nedenle puanın yetersiz kalması gibi bir durum söz konusu değildi.

Sonrasında Garanti Bankası ile görüştüğümde, işlemin iptal edilmeyeceği ve ücreti ödemem gerektiği söylendi. BİM tarafına ulaşmak istediğimde ise çağrı merkezi telefonlarıma cevap vermediğim için herhangi bir muhatap bulamadım.

Hem kasada açıkça Bonus ile ödeme talep etmiş olmama rağmen kartımdan normal çekim yapılması hem de sonrasında BİM’e ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur oldum. Bu işlemin incelenerek, ilgili alışverişimde kartımdan çekilen tutarın iade edilmesini ve ödemenin Bonus puanlarımdan yapılmış sayılmasını, ayrıca bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.