Esenevler Şubesinde İade İşlemi Reddedildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

15.01.2026 Perşembe günü saat 16.00 civarında BİM Bursa Esenevler şubesinde yaşadığım iade probleminden dolayı şikayetçiyim. Yüz temizleyicisini Erdoğan Caddesi’indeki BİM şubesinden kartla satın aldım, daha sonra ürünü Esenevler şubesine götürerek iade etmek istedim.

Esenevler şubesinde iade işlemini karttan yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine, madem iade olmuyor, en azından aynı tutarda başka bir ürün alabileceğimi, değişim yapılabileceğini belirttim ancak bunu da kabul etmediler. Müdür olduğu söylenen kişi “Yapamıyoruz” diyerek yardımcı olmadı ve başka şubeden aldığım için işlem yapamayacaklarını ima eden bir tavır sergiledi.

Sonrasında tekrar Erdoğan Caddesi şubesine gitmek zorunda kaldım. Oradaki görevli ürünü alıp karttan çekim yapılmış olmasına rağmen direk nakit iade yaptı. Esenevler şubesinde ise ne iade ne de değişim yapılmadı, “Yapamıyoruz” denilerek mağdur edildim ve iki şube arasında gidip geldim. Ürünü aldığım yerden nakit iade alabildim ama Esenevler şubesinin bu sorumluluktan kaçan ve müşteriyi yoran yaklaşımını kesinlikle kurumsal bir firmaya yakıştıramadım.

BİM’den tüm şubelerde aynı iade-değişim prosedürünün uygulanmasını, Esenevler şubesindeki personel ve müdürün bu konuda bilgilendirilmesini ve müşteriyi mağdur eden bu tutumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.