Elazığ BİM Sürsürü Şubesindeki Hasarlı Mobilya Teslimatı Ve İade Reddine Şikayet

Elazığ BİM Sürsürü şubesinden aldığım bir mobilya ürünü, kargo ile tarafıma ulaştığında hasarlı çıktı. Kargo firması ürünü evde olmadığım için kapının önüne bırakmış, eve geldiğimde paketi açıp kontrol ettiğimde parçaların köşelerinin kırık ve hasarlı olduğunu gördüm. Fotoğraflarda da görülen bu durum üzerine, teslimattan hemen sonra, yaklaşık 1–2 iş günü içinde mağazaya giderek durumu bildirdim.

Mağaza çalışanları her seferinde “mail attık, cevap bekliyoruz” diyerek beni oyaladı, değişim talebimi “biz yapamayız, şirkete mail gönderdik” şeklinde geçiştirdiler. Müdür değişikliği gerekçe gösterildi, ancak aldığım mağaza müdürünü bir türlü mağazada göremedik, her sorduğumuzda “izinli, cenazesi var” gibi bahanelerle karşılaştık. Ürünü teslim alalı yaklaşık 5 ay oldu ve bu süre boyunca ne iade ne de değişim işlemim yapılmadı, sorunum hala giderilmedi.

Artık bu süreçten ve yaşadıklarımdan dolayı üründen de soğudum ve iade etmek istiyorum, ancak mağaza iade almıyor. 5 ay önce ödediğim ücret ile şu anki ürün fiyatı da birbirini tutmuyor. Elazığ BİM Sürsürü şubesinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hasarlı ürünün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.