Kırık Ambalajda Gelen TV Ünitesi Üzerindeki Çarpıcı Hasar Ve Değişim Talebi

07.10.2026 tarihinde BİM Aktüel’den ssb Furniture Solo model, beyaz suntalam TV ünitesi satın aldım. Ürünün bedeli olan 2.490 TL’yi ödeyerek İstanbul Ümraniye Altınşehir Mahallesi, Acısu Caddesi No: 88/a-1 adresindeki BİM şubesinden teslim aldım.

Teslimat sırasında ürün henüz kutusundan çıkarılmamış olmasına rağmen karton ambalajın ciddi şekilde hasarlı olduğunu gördüm. Kutunun yan tarafında büyük bir delik, çeşitli yerlerinde yırtılmalar ve ezilmeler vardı. Delik o kadar büyüktü ki kutunun içindeki ürün dışarıdan net şekilde görülebiliyordu. Bu durumu o anda fotoğraflarla belgeledim.

Ambalajdaki tüm bu hasara rağmen ürünün belki sağlam olabileceğini düşünerek eve götürdüm ve kurulumunu yaptım. Ancak kurulum sonrasında TV ünitesinin üst tablasının ön kenarında belirgin bir darbe izi, ezilme ve kaplama hasarı olduğunu fark ettim. Beyaz yüzeydeki bu kusur göze çok çarpıyor ve ürünün görünümünü tamamen bozuyor. Ürünün bu hasarlı bölgesini de ayrıca fotoğrafla kayda aldım.

Sıfır ve kusursuz olması gereken bir ürünün bu şekilde, daha ambalajından başlayarak hasarlı halde teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ambalajın bu denli delinmiş ve parçalanmış olması, ürünün paketleme veya taşıma sürecinde yeterince korunmadığını açıkça gösteriyor. Ayrıca ürünü kurup yerleştirdikten sonra hasarı fark ettiğim için şimdi tekrar sökme, yeniden paketleme ve taşıma gibi ekstra işlemlerle uğraşmak zorunda kalıyorum ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum.

BİM yetkililerinden talebim, hasarlı TV ünitesinin hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesidir. Değişim mümkün değilse ödediğim 2.490 TL’nin tamamının iade edilmesini ve ürünün ücretsiz şekilde adresimden teslim alınmasını istiyorum. Kargonun hasarlı ambalajını, TV ünitesinin üzerindeki kusurlu bölgeyi ve satın alma fişini gösteren fotoğrafları şikayetime ekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma hızlı, net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.