Bonus Puan Kullanılamaması BİM Mağazalarında Sürekli Personel Hatası

Son bir haftadır Trabzon’daki BİM mağazalarından yaptığım alışverişlerde Bonus kartımdaki puanları kullanmak istediğimi kasada özellikle belirtmeme rağmen, her seferinde yanlış işlem yapılıyor. “Bonus puanla ödemek istiyorum” dememe rağmen kasadaki görevliler kartı normal alışveriş gibi çekiyor, ardından da “puan otomatik düşer, biz müdahale edemiyoruz” diyerek konuyu geçiştiriyor.

10.11.2026 sabahı Trabzon Kur’an Kursu BİM şubesinden yaptığım alışverişte de yine puan kullanacağımı belirttim, buna rağmen ödeme kartımdan çekildi ve puan kullanılmadı. Bu işleme ilişkin 235,00 TL tutarlı BİM Birleşik Mağazalar A.Ş. adına düzenlenmiş e‑arşiv faturam da mevcuttur. Ek olarak Yeşiltepe BİM ve Kur’an Kursu BİM olmak üzere iki farklı şubede, son bir hafta içinde toplam üç kez aynı sorunu yaşadım. Kasadaki personele ekranda ayrı bir kutucuk çıktığını ve puan tutarının Elle girilmesi gerektiğini söylediğimde bile, “İki yıldır burada çalışıyorum, puan otomatik düşer” diyerek hatasını kabul etmeden işlemi tamamladı.

Bu hatalı işlemler yüzünden yaklaşık 2000 TL değerindeki Bonus puanlarımın son kullanım gününde alışveriş yapmış olmama rağmen kullanımı gerçekleşmedi ve puanlar banka tarafından geri alındı. Puanlarımı kullanamamama sebep olan bu personel hatasının incelenmesini, ekli faturanın da dikkate alınarak gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını ve mümkünse kullanılmayan Bonus puanlarımın tarafıma iadesi için bankanızla gerekli yazışmaların yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.