TV Alışverişinde Taksit Bilgilendirmesi Yapılmadığı İçin Tek Çekim Ücretlendirme Sorunu

24 Ocak tarihinde Erzurum Palandöken Kirazlı BİM şubesinden Senna 55” televizyonu 16.900 TL bedelle satın aldım. Ürünü kasaya getirdiğimde özellikle taksitli olmasını istediğimi belirttim ve bu şekilde işlem yapılacağını düşünerek ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak iki gün sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde ödemenin tek çekim olarak alındığını gördüm.

Bunun üzerine Kirazlı şubesine giderek durumu anlattım. Kasiyer, bölge şube müdürüyle görüşeceğini söyleyip iki gün sonra tekrar gelmemi istedi. Aradan iki gün geçtikten sonra kasiyere ulaştığımda ise bölge sorumlusuna durumu iletmediğini söyleyerek konuyu geçiştirdi. Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde bu kez başka bir kasiyer benzer şekilde oyalayıcı bir tavır sergiledi. Kartımın Vakıf World olduğunu söyleyince bu karta zaten taksit yapılmadığını, taksit olmadığını ifade etti.

Eğer bu karta taksit yapılmıyorsa bunun alışveriş esnasında açıkça belirtilmesi gerektiğini söyledim ve ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Ancak teknolojik ürünlerde iade olmadığını söylediler ve bana farklı bankalara ait taksitli kart seçenekleri sundular. Bu kartların hiçbirine sahip olmadığımı, olmak zorunda da olmadığımı ifade etmeme rağmen mevcut kartıma taksit yapılmadığını satış sırasında söylemiş olsalardı ürünü hiç almayacağımı belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık bir haftadır bu mağduriyetim devam ediyor, ödemenin tek çekim olarak alınması ve satış esnasında taksit ile ilgili net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Fatura/işlem numaram AE02026000399237’dir. BİM müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, bu nedenle hem kartıma uygun şekilde taksit imkanı sağlanmasını ya da kabul edilmiyorsa ürünün iadesinin alınmasını, hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.