BİM'den Keysmart 810 Cm Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretememesi

BİM'den Keysmart 810 cm ürününü 17 Aralık 2025 tarihinde ae02025005717326 numaralı kayıtla satın aldım, 13.490 TL ödeme yaptım ancak ürün bir türlü teslim edilmedi. Bulunduğum ilçedeki Arçelik servisi ; benimle aynı durumda olan onlarca mağdurun olduğunu söyledi. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ne ürünüm tarafıma ulaştırıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine BİM müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak her seferinde net bir çözüm üretilmeden sadece geçiştirildiğimi hissettim. Somut bir adım atılmadı, teslimat yapılmadı ve sorumluluk üstlenilmedi.

Bu süreçte gecikmeden kaynaklı maddi kayıplarım ve yaşadığım manevi mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ticaret Bakanlığı'nın rehberliği ile, sürecin sonunda gecikme faizleriyle birlikte maddi ve manevi zararlarımın giderileceğini ve bu ticari ahlaka sığmayan durumun BİM'in ticari siciline işleneceğini öğrendim. Tarih 4 Şubat 2026