BİMden Aldığım Kumtel Ankastre Setin Arızaları Ve Teknik Servis Mağduriyeti

2-3 ay önce BİM’den Kumtel DA6-830 Beyaz Cam Davlumbaz ve KO-40TAHDF Ankastre Beyaz Cam Ocak aldım. Davlumbazı ilk takıldığı andan itibaren aşırı sesli çalışıyor, sanki patlayacak gibi bir ses çıkarıyor. Ocağın ise daha bir ay bile kullanmadan bir gözü bozuldu ve ocağı temizlerken çakmak kısmından ses gelmeye başladı.

12 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve 3-5 iş günü içinde teknik servisin geleceği söylendi. Ancak 6 gün boyunca kimse gelmedi. Tekrar aradığımda sistemsel hata nedeniyle kaydın oluşmadığını, tekrar oluşturduklarını ve aciliyet bildirdiklerini söylediler. Yine 3-5 iş günü içinde dönüş olacağı belirtildi fakat bugün itibarıyla (hafta sonunu saymazsak) üçüncü gün olmasına rağmen hala kimse gelmedi. Arızalar sürekli devam ediyor ve iki defa aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünler garanti kapsamında ve yaklaşık 10 bin tl ödeme yaptım. Sorunun bir an önce giderilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde şikayetimi farklı platformlarda da sürdüreceğim.