BİM’de Yasalara Aykırı İade Politikası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

26.10.2025 tarihinde Sazlıca BİM şubesinden yanlışlıkla Eyüp Sabri zeytinyağlı sıvı sabun aldım. Ürünü iade etmek için 27.10.2025 saat 17.45’te oturduğum adresteki Efendi Bey BİM mağazasına gittim. Ürünü iade etmek istediğimde, mağaza çalışanları bana nakit iade yapılamayacağını, sadece başka bir ürün alabileceğimi söylediler. Oysa tüketici kanununa göre, ürün iadesinde neden iade edildiği sorgulanamaz ve iade yerine başka ürün alma şartı koşulamaz. Bu uygulamanın sürekli yapıldığını ve tüketici kanununa aykırı olduğunu düşünüyorum.

İade işlemi için fişimi sundum ve toplamda 127,90 TL ödemiştim. Ürün iadesiyle ilgili olarak BİM müşteri hizmetlerini de aradım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün kullanılmamış olup olmamasına bakılmaksızın, iade talebimin adresimden alınarak ücret iadesi şeklinde gerçekleştirilmesini ve mağaza tarafından özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu mağaza politikasının gözden geçirilmesini istiyorum.

Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.