BİM'de Tek Alışverişte Çifte Ödeme Ve İade Talebi

27.08.2026 tarihinde saat 12:33 sularında Mersin ili Akdeniz ilçesi Huzurkent’te bulunan BİM mağazasından 2.177,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında banka kartımla ödeme yapmak istedim, ancak kasadaki görevli Denizbank kaynaklı bir sorun olduğunu, işlemin gerçekleşmediğini ve kartımdan ödemenin alınmadığını söyledi.

Bunun üzerine aynı alışveriş bedelini bu kez nakit olarak ödedim, kasaya 2.200 TL verdim ve 22,50 TL para üstü aldım. Düzenlenen fiş üzerinde de “Nakit 2.200,00 TL” ve “Para üstü 22,50 TL” ifadeleri açık şekilde yer almaktadır.

Alışveriş sonrasında banka hesabımı kontrol ettiğimde, aynı alışveriş tutarı olan 2.177,50 TL’nin Denizbank banka kartımdan da tahsil edildiğini gördüm. Böylece tek bir alışveriş için hem 2.177,50 TL Nakit, hem de 2.177,50 TL banka kartımdan olmak üzere mükerrer tahsilat yapılmış oldu.

Durumu hemen ilgili BİM mağazasına ilettim ve hem kasa fişini hem de Denizbank tarafından düzenlenmiş, adıma kayıtlı 27.08.2026 tarihli 2.177,50 TL tutarındaki BİM harcamasını gösteren banka dekontunu ibraz ederek mükerrer tahsil edilen tutarın iadesini talep ettim. Buna rağmen mağaza personeli sorunun kendilerinden değil Denizbank’tan kaynaklandığını söyleyerek herhangi bir çözüm üretmedi ve iade işlemini gerçekleştirmedi.

Fiş üzerinde mağazaya ait pos bilgileri de bulunduğundan, ilgili pos kayıtları ile banka tahsilatının birlikte incelenerek olayın netleştirilmesini, aynı alışveriş için kartımdan mükerrer olarak tahsil edilen 2.177,50 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ilgili mağazanın konuyla ilgili sorumluluğunun araştırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.