BİM Şubesinde Yaşlı Müşteriye Hakaret Ve Fatura Kesilmemesi

20.04.2026 tarihinde saat 20:45 sularında Kocaeli Başiskele Aydınkent Mahallesi’ndeki BİM şubenizden yaklaşık 605 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişim sırasında mağaza içinde yaklaşık 70–75 yaşlarında bir hanımefendinin, aldığı tavuk ürününün barkodu olmadığı için kasada beklemek zorunda kaldığına şahit oldum. Müşteri, ayaklarının ağrıdığını belirterek kasiyer personelinizden yardım talep etmesine rağmen, personel kendisine yardımcı olmak yerine “uğraşamam, gidin değiştirin” şeklinde bir ifade kullandı.

Müşteri ürünü değiştirmek üzere reyondan ayrıldıktan sonra, ilgili personelin arkasından “kör mü gözün, baksaydın” şeklinde konuştuğunu duydum. Bu yaklaşımın son derece saygısız ve yaşlı bir müşteriye karşı kabul edilemez olduğunu belirterek, herkesin bir gün yaşlanabileceğini hatırlattığımda ise personel bu kez alaycı bir tavırla “ben böyle olmam, merak etmeyin” cevabını verdi.

Tüm bu yaşananların ardından kendi alışverişime ait faturayı talep etmeme rağmen tarafıma fatura verilmedi. Fatura istediğimi tekrar belirtmeme rağmen “bekleyin, işim bitsin ondan sonra bakarım” şeklinde yanıt aldım ve olumsuz, umursamaz tavırlar devam etti. Tartışmanın daha da büyümemesi için mağazadan ayrılmak zorunda kaldım ve faturamı da alamadım.

Başiskele Aydınkent şubenizde yaşanan bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.