BİM Şubesinde Saygısız Kasiyer, Fazla Çekim Ve Yanlış Fiş

İstanbul Fatih Langa Caddesi üzerindeki BİM şubesinde dün saat 18.41’de yaşadığım olayı ve maruz kaldığım saygısızlığı belirtmek istiyorum. Sadece ekmek almak için kasaya yöneldiğim bu alışverişte, mağaza yoğun olmasına rağmen diğer müşteriler gibi sakin bir şekilde sırada bekliyordum.

Sıram gelmeden önce kasada görevli kadın çalışanın müşterilere karşı son derece gergin ve saygısız bir tavır içinde olduğunu gördüm. Önündeki fazla ürünleri sert bir şekilde diğer kasaya fırlatıyor, nakit ödeme yapan müşterilere yüksek sesle “Burası nakit kasası mı, neden sürekli nakit ödeme alıyoruz? ” diyerek tepki gösteriyordu. Bu tutum hem müşterileri rahatsız ediyor hem de BİM gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir görüntü oluşturuyordu.

Sıra bana geldiğinde sadece ekmek almama rağmen kasadan ekmekle birlikte su ürünü de geçirilmiş olduğunu fark ettim ve bunun nedenini sordum. Kasiyer bana “Yanlışlıkla geçti, iptal ettim.” dedi. İşlem bittikten sonra kartla ödeme yaptığım halde sinirli bir şekilde bana 6 TL uzattı. Bu kez neden para verdiğini sorduğumda “Fazla çektim.” cevabını aldım. Kendisine, “Size özellikle sormuştum, iptal ettiğinizi söylediniz. Madem fazla çekim oldu, neden bunu o anda açıkça belirtmediniz? ” dediğimde ise hiçbir açıklama yapmadan kasayı terk etti ve işlemi başka bir çalışana bıraktı.

Alışveriş fişimi istediğimde bana kasanın üzerinde bulunan ve başka bir müşteriye ait olduğu açıkça belli olan bir fiş verildi. Bunun benim fişim olmadığını söylediğim halde herhangi bir açıklama yapılmadı. Erkek kasiyerden tekrar fişimi talep ettiğimde yine bana ait olmayan farklı bir fiş uzatıldı ve sonuç olarak 134,25 TL tutarındaki alışverişime ait yasal fişim tarafıma verilmedi.

Yaşadığım bu olay beni ciddi şekilde rahatsız etmiştir. Sonradan yaptığım teyitte, yıllar önce babamın ve kız kardeşimin de benzer mağduriyeti yaşadığı kasiyerin, bu olayda da aynı kişi olduğunu öğrendim. Aynı personel hakkında geçmişte de benzer sorunlar yaşanmış olması, bunun basit bir dikkatsizlik değil, süreklilik gösteren bir tutum ve davranış problemi olduğunu düşündürmektedir.

Kartla yapılan bir işlem sonrasında müşteriye hiçbir açıklama yapılmadan nakit para verilmesi, fazla çekimle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması ve alışveriş fişimin bana teslim edilmemesi bende ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Bu nedenle ilgili kasiyerin o gün gerçekleştirdiği kasa işlemlerinin, pos hareketlerinin ve kamera kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Bir müşteri olarak en çok rahatsız olduğum konu, çalışanınızın üslubu ve müşterilere karşı sergilediği saygısız ve umursamaz davranışlardır. BİM gibi kurumsal bir firmada müşterilerin bu şekilde muamele görmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, olayın tüm detaylarıyla araştırılmasını, sonucuyla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve bu olumsuz deneyimi yaşatan personelin şahsımdan bizzat özür dilemesini talep ediyorum.