BİM Şubesinde Nakit Yükleme İşlemi Yansımıyor Ve Para İadesi Yapılmadı

13.05.2026 tarihinde saat 14.47 civarında Karayolları Mahallesi Galeri Caddesi’indeki BİM şubesinde İstanbulkart’ıma 100 TL Nakit ödeme ile yükleme yaptım. Kasiyer işlemi gerçekleştirdi, kartın dolduğunu söyleyerek bana fiş verdi. Ancak metroya gidip kartı okuttuğumda bakiyemin hiç değişmediğini, eski bakiyemin aynen durduğunu gördüm.

Bunun üzerine tekrar aynı BİM şubesine geri döndüm ve yüklemenin karta yansımadığını söyledim. Çalışan, müdüre sorduktan sonra “sistem bozuk, para askıda kalmış” diyerek durumu geçiştirdi ve nakit ödediğim tutarı tarafıma iade etmedi. Hem “kart doldu” diye fiş kesilip işlem tamamlanmış gibi gösterilmesi hem de “para askıda kaldı” bahanesiyle paranın iade edilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

İşlemin yapıldığı tarih-saat, elimde bulunan fiş ve şube kamera kayıtları ile her şey açıkça ortadadır. BİM’in bu süreçte sebep olduğu mağduriyetimin giderilmesini ve İstanbulkart’ıma yansımayan 100 TL Nakit ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.