BİM Şubesinde Nakit Ödeme Zorunluluğu Ve Personel Davranışlarıyla İlgili Sorun!

15.12.2025 tarihinde saat 17:00–18:00 arasında Düzce Beyciler BİM şubesinde yaklaşık 700 TL’lik alışveriş yaptım. Kasaya geldiğimde kasiyer, sadece nakit ödeme alabileceklerini söyledi. O an yanımda nakit para yoktu ve alışverişimi banka/kredi kartıyla ödemek istiyordum. Bu nedenle tüm alışverişimi bırakmak zorunda kaldım. Benimle birlikte kasada bekleyen yaklaşık 5 kişi daha aynı nedenle alışverişini bırakıp mağazadan çıktı. Kasiyerin konuşma tarzı ise adeta 'Almazsan alma, umurumda değil' der gibiydi ve son derece saygısız ve umursamazdı.

Olaydan sonra internet siteniz üzerinden şikayetimi ilettim. Buna istinaden beni arayan Düzce bölgesinden görevli kişinin de müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmediğini, kaba bir tavırla yaklaştığını özellikle belirtmek isterim. Bana verilen açıklama, mağazayı su bastığı ve bu yüzden kartla işlem alınamadığı yönündeydi; ancak kasalar çalışıyordu, fiş kesiliyor ve sistem açık görünüyordu.

Daha sonra BİM merkezini de aradım fakat telefona cevap veren kişinin de aynı şekilde ilgisiz ve umursamaz bir üslupla konuştuğunu gördüm. Büyük bir market zinciri olmak sadece şube sayısıyla değil, müşteriyle kurulan saygılı iletişim ve kriz anında gösterilen özenle olur. Maalesef bu yaşadıklarım, hem mağaza personelinizin hem de bölge ve merkez tarafındaki çalışanlarınızın müşteriye bakış açısının oldukça sorunlu olduğunu gösteriyor.

Yaşanan bu saygısız ve umursamaz tavırlar nedeniyle hem ilgili kasiyer hem de telefonla dönüş yapan ve merkezde görüştüğüm personeller hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin başlatılmasını, bu şubenizde ve müşteri hattınızda benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.