BİM Şubesinde Müşteri Üzerine Kaba Üslup Ve Nezaket Eksikliği

26.10.2026 tarihinde saat 18.30–18.40 arasında Diyarbakır Kayapınar Huzurevleri Mahallesi 187. Sokak Dila Apartmanı altındaki BİM şubenizden alışveriş yaptım. Ödememin bir kısmını QR kod ile, kalan kısmını ise nakit olarak yapmak istedim. Kasiyere ilk olarak yanlışlıkla kartla ödeme yapacağımı söyledim, hemen ardından “Pardon, kusura bakmayın, QR olacak.” diyerek düzelttim.

Bu esnada kasada görevli tesettürlü kadın personel, parmaklarıyla ödeme ekranına sert bir şekilde vurarak “Kart ayrı, QR ayrı.” ifadelerini son derece sert, küçümseyici ve rencide edici bir tavırla söyledi. Basit bir yanlış anlaşılma karşısında bu şekilde bir üslup kullanılması, diğer müşterilerin önünde kendimi küçük düşürülmüş hissetmeme neden oldu.

Mağazaya girdiğimde herhangi bir “hoş geldiniz” ifadesiyle karşılaşmadığım gibi, alışverişimi tamamladığımda da “iyi akşamlar” gibi temel nezaket ifadeleri de kullanılmadı. Müşteriye güler yüz göstermek zorunlu olmayabilir ancak saygılı, sakin ve düzgün bir üslupla yaklaşmak çalışanların temel sorumluluğu olmalıdır.

Yanlış ifade ettiğim bir ödeme yöntemini hemen düzelten bir müşteri olarak, bunun karşılığında sert hareketler ve aşağılayıcı bir üslup ile karşılaşmak zorunda değilim. BİM gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyetine verdiği önemin bu şekilde yansımaması gerektiğini düşünüyorum. Bu personelin tutumu, hem beni ciddi anlamda rahatsız etti hem de markanızın gözümdeki itibarına zarar verdi. Bu olay nedeniyle söz konusu mağazaya bir daha gitmeyi düşünmüyorum.

Alışveriş fişim elimdedir. Belirttiğim tarih ve saat aralığındaki işlemin, mümkünse kamera kayıtlarıyla birlikte incelenmesini, ilgili personelin davranışlarıyla ilgili gereken değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bir müşterinin saygılı bir üslup beklemesi en doğal hakkıdır, konunun kesinlikle basitçe geçiştirilmemesini rica ediyorum.