Kasa Hatası Sonrası Nakit Reddedildi Ve Çalışan Kaba Davrandı

17.08.2026 tarihinde saat 20:10 civarında Kocaeli Körfez Hereke Hacı Akif Mahallesi’nde bulunan BİM mağazanızda kasada oldukça rahatsız edici bir durum yaşadım. İhtiyaçlarımı alıp kasaya yöneldiğimde sadece tek kasa açıktı. Daha sonra gelen kasiyer diğer kasayı açtı ve sadece kartla ödeme alacağını söyledi. Ben de QR ile ödeme yapmak istediğim için bu kasaya geçtim.

Sıra bana geldiğinde QR ile ödeme aşamasında sistemde bir sorun yaşandı. Bu sorun bankamla ilgili değildi, kart limitim ve imkanlarım ödemeye uygundu. Ödeme gerçekleşmeyince kasiyere bu sefer nakit ödemek istediğimi belirttim, ancak kendisi beni karşı kasaya gitmem gerektiği yönünde kaba bir tavırla uyardı. Diğer kasada insanlar sırada olduğu için tekrar kuyruğun en arkasına geçmek zorunda kaldım ve paramla adeta rezil olmuş gibi hissettim. Karşımdaki çalışan bayan olduğu için tartışma çıkarmak istemedim ve sessiz kalmayı tercih ettim.

Kartla ödeme gerçekleşmediğinde nakit ödemeyi kabul etmeyip müşteriyi tekrar sıraya sokmak bana göre kabul edilebilir bir uygulama değil. Mağazanızdaki bu kasiyer davranışı ve kasa uygulaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, çalışanların müşteriye karşı tutum ve üslupları konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.