BİM Şubesinde Müşteri İlgisizliği Ve Saygısız Çalışan Tutumu

Şanlıurfa Siverek Hayriye Mahallesi’nde bulunan Hayriye BİM şubenizde yaşadığım olumsuzluk nedeniyle şikayetçiyim. Özellikle kasada görevli A**** isimli çalışan ve B**** Hanım’ın müşteriyle iletişim konusunda ciddi sorunları olduğunu düşünüyorum.

Daha önce de birkaç kez benzer sıkıntılar yaşamama rağmen son yaşadığım olay beni artık gerçekten çok sinirlendirdi. Kasada para üstümü beklerken çalışanlar kendi aralarında sohbete dalıyor, para üstü ellerinde olmasına rağmen yüzüme bakmadan konuşmaya devam ediyorlar. Defalarca aynı durumu yaşadım, bir şey sorduğumda da sinirli ve ters bir tepkiyle karşılaşıyorum. Bugün de para üstümü beklerken yine benimle ilgilenilmediği, sohbetin öncelikli görüldüğü bu tavır üzerine parayı almadan “sizin olsun” diyerek mağazadan çıktım.

Daha sonra bu konuyla ilgili yaptığım şikayet üzerine telefonla arandım ancak arayan kişi de çalışanı savunur bir üslupla konuştu, bana karşı yapılan bu yanlış davranışın anlaşılmasını ve düzeltilmesini beklerken kendimi haksız konuma itilmiş gibi hissettim. Ne mağaza çalışanlarından ne de arayan kişiden müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göremedim.

BİM’in müşteri memnuniyetine önem veren bir kurum olarak bu şube ve özellikle adı geçen çalışanlar hakkında gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve saygı konusunda daha duyarlı davranılmasını istiyorum. Bu yaşadığım durumun ciddiye alınmasını ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.