BİM Şubesinde Müdürün Müşteriyi Tehdit Etmesi

Karabük Merkez Ergenekon Mahallesi’nde bulunan BİM şubesinde yaklaşık 6–7 aydır mağaza müdürü kaynaklı olarak sık sık sorun yaşıyorum. Yaşanan her olumsuzlukta sorun müşteri üzerinde bırakılıyor ve durum giderek rahatsız edici bir hale geldi.

En son 22.12.2025 tarihinde saat 09.30 sularında mağazadan kola aldığım sırada yaşanan tartışma neticesinde mağaza müdürünün tarafıma son cümlesi “Nereye şikayet edersen et, benim arkamda bölge sorumlusu var, bana bir şey olmaz.” şeklinde oldu. Daha önceki tartışmalarda da herhangi bir işlem yapılmadığını gördüğüm için bu ifadesi, bölge sorumlusu ile aralarında bir ilişki olduğu ve bu nedenle kendisini yaptırımdan muaf gördüğü izlenimi uyandırdı. Tüm bu süreçte olumsuzluk tamamen müşteri üzerinde bırakılmakta ve müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmemektedir.

Olayın detaylarını, talep edilmesi halinde daha ayrıntılı şekilde aktarmak isterim. Ayrıca yaşanan son olayı mağaza kamera kayıtlarından da kolaylıkla inceleyebileceğinizi düşünüyorum. BİM’in bu konuda gerekli hassasiyeti göstererek ilgili mağaza müdürü hakkında disipline edici bir ceza ve gerekli idari işlemleri başlatmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu şube özelinde, müdür kaynaklı sebeplerle belirli bir süreçte ciddi müşteri kaybı yaşanacağı ve çevrede pek çok alternatif market olduğu da açıktır.