BİM Şubesinde Kasiyer Eksikliği Ve Kaba Yetkili Davranışı

BİM’in Antalya Finike Kum Mahallesi, Elmalı yolu üzerindeki şubesinde son 15 gün içinde 3–4 kez aynı sorunu yaşadım. Kasalarda çoğu zaman kasiyer bulunmuyor, ödeme yapmak için uzun süre beklemek zorunda kalıyoruz ve kasaya birinin gelmesi için sürekli seslenmek, adeta bağırmak gerekiyor.

Bugünkü alışverişimde de yine kasada kimse olmayınca uzun süre bekledim, sonunda yaşadığım sorun nedeniyle ürünleri kasada bırakıp çıkmak zorunda kaldım. Bir süre sonra yetkili olduğunu söyleyen bir hanım gelip çalışma şekillerinin böyle olduğunu, sesimizi duymadıklarını söyledi. Alışveriş yapmayacağımı belirtince de “gidebilirsiniz” der gibi kovar bir tavırla konuştu. Tüm bu yaşananların mağazadaki kamera ve ses kayıtlarından tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Müşteri yoğunluğu olmasına rağmen kasaların boş bırakılması ve bir yetkilinin müşteriye bu şekilde yaklaşması BİM gibi bir zincir markette kabul edilebilir bir durum değil. Bu şubede kasalarda sürekli görevli bulunması, müşteri yoğunluğuna göre personel planlamasının yapılması ve personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.