Kasiyerin İlgisizliği Ve Kaba Üslubu Müşterileri Rahatsız Etti

1 Temmuz 2016 tarihinde saat 19.45 civarında Maltepe Bağlarbaşı Mahallesi Özcan Sokak No:4 adresinde bulunan BİM şubesinden alışveriş yaptım. Alışverişimi tamamladıktan sonra kasaya yöneldiğimde kasiyer kasadan ayrılıp arka reyonlara doğru gitti. Ürünlerimi kasa bandına yerleştirip kendisini birkaç kez “kasaya bakar mısınız” diye yüksek sesle çağırmama rağmen kasaya gelmedi.

Ben üç kez seslendikten sonra diğer müşteriler de kasaya gelip beklemeye başladı ve onlar da kasiyeri çağırdı, buna rağmen bir süre daha kimse gelmedi. Arkadan çalışanların kendi aralarında konuşma seslerini duyunca yanlarına gidip kasaya bakmalarını rica ettim. Kasiyer “geliyorum” dedi. Bu sırada kendisine bu şubeye her gelişimde mutlaka kasiyer çağırmak zorunda kaldığımı söyledim. Bana “Ben kasada beklemek zorunda değilim, benim başka işlerim var” şeklinde cevap verdi.

Ben de en azından çağrıları duymaya çalışmasını söylediğimde bu kez “Benim bir sürü işim var, hangi birine yetişeyim” ve “Sizin sesiniz kısık, ben ne yapayım” gibi cevaplar verdi. Oysa hem ben hem de arkamdaki müşteriler yüksek sesle birkaç kez seslendik ve diğer müşteriler de bu durumu kasiyerin yanında doğruladı. Buna rağmen en basit bir şekilde “kusura bakmayın, duymadım” demek yerine bu şekilde kaba ve tersleyici bir üslup kullanması beni oldukça rahatsız etti.

Biz müşteriler olarak her alışverişte kasada defalarca bağırmak zorunda kalmamalıyız. Üstelik o sırada kendisinin arkada başka bir işle değil, diğer çalışanlarla sohbet halinde olduğuna bizzat kulaklarımla şahit oldum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili çalışanın müşterilerle iletişimi konusunda uyarılmasını ve bu yaşananlar için mağaza tarafından tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum. Ayrıca bu şubede benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.