BİM Şubesinde İade İşleminde Personelin Saygısız Ve Kaba Tutumu

BİM’in [Köprübaşı Mah. Konya Cad. No:136/B Cihanbeyli / Konya] şubesinde, dün cumartesi günü yaşamış olduğum olumsuz deneyim nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Şubede yasal hakkım olan ürün iadesi için kasaya gittiğimde, görevli personeller, özellikle de S. C. isimli çalışan, “Neden iade ediyorsun?” şeklinde sert, hesap sorar ve profesyonellikten uzak bir üslup kullandı. Sadece hakkım olan iade işlemini yapmak isterken bu şekilde sorgulanmaktan rahatsız olduğumu belirttiğimde ise çalışanlar bu kez “İstediğin yere şikayet et” diyerek son derece saygısız bir ifade kullandı.

Müşteriye bu kadar kaba ve nezaketsiz bir yaklaşımın hem müşteri memnuniyetine hem de BİM markasının kurumsal imajına tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum. İlgili personeller hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve yaşanan bu olayla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.