BİM Şubesinde Hediye Kartı Kullanımında Personelin Aşağılayıcı Tutumu

29.03.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’daki BİM şubenizden BİM hediye kartımla yaklaşık 599 TL’lik bir sakal tıraş makinesi satın aldım. Alışveriş sırasında kasada yaşadığım tutum ve üslup beni hem çok üzdü hem de kırdı.

Kasadan geçerken kasiyer, herkesin içinde yüksek sesle, “BİM hediye kartıyla bu ürünü almanız normalde yasak, şu an aldınız ama arızalı da olsa hiçbir şekilde değişim ve iade hakkınız yoktur, bilginiz olsun” diyerek beni sanki yanlış ya da yasak bir şey yapıyormuşum gibi uyardı. Bu ifade şekli ve üslup, müşterilerin içinde azar işitiyormuşum hissi yarattı ve gerçekten psikolojimi bozdu.

Ben de buna karşılık, “O zaman burada deneyelim; çalışmıyorsa bırakırım” dediğimde ise, sanki geri dönüşü olmayan bir iş yapılmış gibi ilgilenmedi ve yardımcı olmadı. Hediye kartının arkasındaki yazıları da özellikle okudum; “Şu ürünü alamazsınız, bu ürünü alamazsınız” gibi bir kısıtlama görmedim. Bu kartları alan firmalar sonuçta parasını ödeyerek alıyor; benim de normal bir müşteri gibi alışveriş yapma hakkım olduğunu düşünüyorum.

Yıllardır BİM’den sürekli alışveriş yapan ve genel olarak çok memnun olan bir müşteriyim. BİM’e gerçekten bereketli, bol kazançlar dilerim; tam da bu yüzden bu tarz müşteriyi rencide eden çalışanların ayıklanmasını, en azından uyarılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olay, BİM ailesine hiç yakışmadı ve beni çok üzdü. Bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, personel davranışı konusunda adım atılmasını ve müşterilerin hediye kartı kullanırken bu şekilde mahcup edilmemesini bekliyorum.