BİM Şubesinde Fazla Çekim Sonrası Kasiyer Ve Müdürün Saygısız Tutumu

10.01.2026 günü öğle saatlerinde Karlıtepe Mahallesi Ordu Caddesi’ndeki BİM şubesinden alışveriş yaptım. İki adet çikolata almama rağmen fişte 11 adet çikolata geçmiş ve 869 TL tutarında fazla çekim yapılmış. Gözlüğüm yanımda olmadığı için fişi kasada kontrol edemedim, yolda birinden rica ederek fişi okuttuğumda durumu fark ettim ve hemen mağazaya geri döndüm.

Mağazaya döndüğümde kasadaki görevliye durumu söylediğimde, özür dilemek veya sakinleştirmek yerine “neden dikkatli olmuyorsun, işine geleni görüyorsun” tarzında ifadeler kullandı. Bu yaklaşım karşısında zaten yaşadığım mağduriyetin yanında bir de saygısızlıkla karşılaştım. Ardından mağaza müdürü olan bayan geldi, o da “biz mecbur değiliz, siz mecbursunuz incelemeye, insan olanla muhatabım, sizinle değil” gibi son derece kırıcı ve müşteriyle alay eder tavırlı sözler söyledi; sanki bu mağazadan alışveriş yapmak zorundaymışım gibi üstten bir üslup kullandı.

Fazla çekilen tutar iade edildi; ancak hem kasiyerin hem de mağaza müdürünün saygısız ve suçlayıcı tavrı nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz ve rencide edilmiş hissediyorum. BİM gibi büyük bir markada çalışan personelin, özellikle de müdür pozisyonundaki birinin bu şekilde konuşması kabul edilebilir değil. İlgili şube ve çalışanlar hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini, müşteriye karşı daha saygılı ve özenli bir tutum benimsenmesini talep ediyorum.