BİM Şubesinde Çocuk Kazasından Ücret Talebi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

11:30 suları civarında Malatya İskender Mahallesi'indeki BİM İskender Nim şubesinde 1,5 yaşındaki bebeğim reyondaki iki adet Pektamin şişesini yanlışlıkla kırdı. Küçük bir çocuk olduğu için bu tamamen istem dışı yaşanan bir kaza olmasına rağmen, kırılan ürünlerin ücretini bizden talep ettiler. O anda yanımda yeterli nakit olmadığı için daha sonra gelip ödeyebileceğimi söyledim.

Personel ile konuştuğumda “Ödemek zorunda mıyım?” diye sorduğumda bana “Evet, sizin ödemeniz lazım” şeklinde net bir cevap verildi. Küçük bir çocuğun sebep olduğu, tamamen kazara yaşanan bu olayda, böylesine büyük bir şirketin bu kadar küçük bir meblağın peşine düşmesi ve konuyu müşteriye yüklemesi bana hem yanlış hem de müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım olarak geliyor.

Yanlışlıkla ve çocuk kaynaklı yaşanan bu olayda kırılan ürünlerin ücretinin müşteriden talep edilmemesini, bu tür durumlarda daha anlayışlı ve çözüm odaklı davranılmasını talep ediyorum.