Kasiyerin Kaba Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

07.11.2025 tarihinde akşam saat 19:00 civarında, kayınvalidemle birlikte İstanbul Ümraniye Adem Yavuz Mahallesi Eski Üsküdar Yolu Caddesi No: 56/a adresindeki BİM şubesinden 3-4 bin TL tutarında alışveriş yaptık. Kasada görevli olan E**** Ç***** isimli kasiyer, kayınvalidemin poşet istemesi üzerine son derece kaba ve saygısız bir şekilde, poşeti önüne fırlatıp "Verdim ya, alsana" şeklinde sert bir üslupla konuştu. Annem yaşındaki birine böyle davranılması beni çok rahatsız etti.

Bu mağazanın düzenli müşterisiyim ve aynı personelin hem bana hem de diğer müşterilere sürekli olarak benzer şekilde kaba davrandığına defalarca şahit oldum. BİM gibi büyük ve kurumsal bir markada bu tarz bir çalışanı kesinlikle yakıştıramıyorum. Bu tür davranışların hem müşteri memnuniyetini hem de mağaza itibarını olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Personele gerekli uyarının yapılmasını, mağaza yönetimiyle konunun paylaşılmasını ve özellikle bölge sorumlusunun bu durumla ilgilenmesini, gereğinin yapılmasını rica ediyorum.