BİM Şubesinde 78 Yaşındaki Kadına Yönelik Kasiyer Hakareti Ve Kimlik İstemi

Tekirdağ Marmaraereğlisi Yeniçiftlik Mahallesi Merkez Caddesi’nde (Başaran Kasap yanı / cami karşısı) bulunan BİM şubenizde, 8 Kasım tarihinde saat 16:00–17:00 arasında yaptığım alışverişte kasiyeriniz tarafından ağır hakaret, psikolojik baskı ve saygısızlığa maruz kaldım. 78 yaşında, bastonla yürüyen ve tek başına yaşayan bir kadın olarak yaşadıklarım beni derinden üzmüş ve onur kırıcı olmuştur.

Alışveriş sırasında bir çantanın fiyatından emin olamadığım için kasiyere iki kez fiyatını sordum. Her iki seferinde de net bir şekilde “Evet, çanta 18 TL” diyerek ürünü kasadan geçirdi. Ödemeden sonra fişi kontrol ettiğimde fiyatın rafta/söylenen fiyattan farklı olarak 37 TL yansıtıldığını gördüm. Nedenini sorduğumda ise bana yardımcı olmak yerine “Senin işin uzun, kimliğini ver işlem yapacağım” diyerek iade sürecini zorlaştıran ve beni tedirgin etmeye yönelik bir tavır sergiledi. Kasada bekleyen duyarlı müşteriler de olaya şahit olup beni haklı bulduklarını kimlik istenmesinin usulsüz olduğunu ifade ettiler.

Sonrasında kasiyer, ürünleri ve çantayı sepetime fırlatarak “Al lütfen” şeklinde son derece aşağılayıcı bir ifadede bulundu. Kendisine “Ben kimseden lütfen istemiyorum, hakkım olanı istiyorum” dediğimde ise parayı buruşturup sepete atarak “Al lütfen” diye bağırdı. Bu esnada son derece kaba, saldırgan ve müşteriyle alay eden bir tavır içindeydi. Kendisine bu davranışını mağaza müdürüne şikayet edeceğimi söylediğimde de mağazadaki diğer çalışanı göstererek “Al müdür” diyerek alaycı bir şekilde benimle dalga geçti.

Yaşadığım bu ağır hakaret ve sinir harbi nedeniyle mağazadan çıkar çıkmaz yan dükkana geçip sinirden ve üzüntüden ağlamaya başladım. Olayı kasada gören diğer müşteriler de arkamdan gelip “Teyzecim gel şikayet edelim, sana çok büyük terbiyesizlik yaptılar” diyerek bana destek oldular. Hem yaşıma hem de bir müşteri olarak insan onuruma yönelik bu tavrı asla kabul etmiyorum.

Kurumsal bir market zincirine ve insan onuruna kesinlikle yakışmayan bu üslupsuz, hakaret içeren ve müşteri karşıtı tavır sergileyen kasiyer hakkında en ağır disiplin cezasının verilmesini ve derhal gerekli incelemenin, özellikle kamera kayıtlarının incelenmesi suretiyle yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu derin üzüntü ve onur kırıcı muameleden dolayı ilgili şube ve BİM yönetimi tarafından tarafıma resmi bir özür iletilmesini bekliyor, sürecin yakından takipçisi olacağımı açıkça belirtiyorum.