BİM Şikayeti

16.05.2026 tarihinde BİM Tuzla İstasyon Çiçekçiler şubesinden toplam 1.948 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden 490 TL tutarındaki bir ürünü 18.05.2026 tarihinde aynı mağazaya iade için götürdüm. İade işlemi yapılırken alışveriş fişim alındı ve bana 490 TL tutarında gider fişi verildi. Ancak iade işlemi kartıma artı olarak yansıtılması gerekirken, eksi işlem gibi yapılarak tekrar 490 TL çekim yapılmış.

Bu durumu hemen mağaza yetkilisine söylediğimde, kartıma artı olarak yansıyacağını, provizyonda göründüğünü belirtti. İşlem 2 gün boyunca provizyonda kaldı. 22.05.2026 tarihinde tekrar mağazaya gidip sorunun devam ettiğini söyledim. Aynı mağaza yetkilisi bu kez sorunun bankada olduğunu, bankayı aramam gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine bankamı aradım ve mağaza müdürünün de duyacağı şekilde görüşme yaptım. Banka yetkilisi bu işlemin bir iade değil, açık bir çekim işlemi olduğunu ve bekleyen bir iade görünmediğini net olarak söyledi.

Buna rağmen mağaza müdürü bu durumu kabul etmiyor ve toplamda 980 TL tutarındaki paramın iadesini gerçekleştirmiyor. Kasadaki hareketlerde ve gün sonu raporunda artı işlem görüldüğünü dahi anlayamadığını ya da anlamak istemediğini düşünüyorum. Ayrıca yapılan iade fişimi aldığını ve çöpe attığını söyledi; resmi fiş ve faturaların çöpe atılması hem muhasebesel açıdan hem de vergi usulü açısından son derece düşündürücü bir durumdur.

Ödemeyi banka QR kod ile yaptım ve bankam işlemlerin hepsinin çekim olduğunu, tarafıma yapılmış herhangi bir iade bulunmadığını teyit etti. BİM müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, mağazayla yaptığım görüşmelerde ise hiçbir çözüm sunulmuyor. Mağaza hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu durumun acilen incelenerek, hesabımdan çekilen ve iadesi yapılmayan toplam 980 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve sorumlu personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.