BİM Satın Aldığım TV Sürekli Arızalanıyor, İade Talebim Karşılanmıyor

30.09.2025 tarihinde, Mersin Anamur İskele Mahallesi Mareşal Fevzi Çakmak Cad. No:151/11 adresindeki BİM şubesinden 9.450 TL ödeyerek Dijitsu 43dg 27000 model Smart TV satın aldım. Ürün garanti kapsamında ve fatura numaram: T09202518***345’tir.

TV kurulduktan bir gün sonra kendi kendine kapanmaya ve tekrar açılmamaya başladı. Servisi çağırdım; gelip sorunu düzelttiklerini söylediler ve tekrar sorun olursa ürünü alıp 4 gün gözlem altında tutacaklarını belirttiler. Ancak aynı hafta içinde arıza tekrar etti. Bunun üzerine ürünü iade etmek için BİM’e gittim. Mağaza yöneticisi bölge sorumlusunu aradı, fakat bölge sorumlusu iade alamayacaklarını söyledi. Sonrasında tekrar servisin gelip ürünü alacağı söylendi, ancak 20 gündür kimse gelmedi. Sürekli BİM’e gidip durumu anlattım, fakat kimse ilgilenmedi. Servisi aradığımda da "geleceğiz" denilmesine rağmen halen gelen olmadı.

Ürün ilk günden beri arızalı ve sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Hem BİM’in sattığı kusurlu ürünün arkasında durmamasından hem de Dijitsu’nun ilgisizliğinden dolayı mağdur oldum. Ürünün fabrika çıkışlı bir kusuru olduğunu düşünüyorum ve kesinlikle para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.