BİM Online Siparişim Günlerdir Hazırlanmıyor, İletişim Yok

11.08.2025 tarihinde BİM Online resmi mobil uygulaması üzerinden Stanley marka 1.9 litre ve 1.4 litre olmak üzere iki adet termos siparişi verdim. Sipariş numaram 101760791’dir ve toplamda 4140 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Teslimat adresim Büyükçekmece/İstanbul’dur.

Siparişi oluşturduğumdan bu yana 5 gün geçmesine rağmen uygulamada herhangi bir hareket veya güncelleme (hazırlanıyor, kargoya verildi vb.) görünmemektedir. Siparişin durumunu sorgulamak için uygulama üzerinden mesaj attım fakat sadece otomatik bir mail ile geri dönüş yapıldı, başka hiçbir iletişim kanalı (telefon, canlı destek vb.) bulunmamaktadır.

Ülke genelinde yaygın şube ağı olan bir firmanın online alışverişte bu kadar iletişimsiz ve ilgisiz olması, ödemeyi hemen alıp günlerce siparişi bekletmesi kabul edilemez. Siparişimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bir yetkilinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Siparişimin iptal edilmesini istemiyorum, ürünlerin gönderilmesini istiyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.