BİM Online Alışverişte Televizyon Teslimat Gecikmesi Ve İlgili Müdahale Talebi

06.06.2026 tarihinde BİM’in online alışveriş sistemi üzerinden TCL marka bir televizyon satın aldım. Siparişim için 08.06 tarihinde Horoz Lojistik’ten tahmini teslim tarihi olarak 12.06.2026 bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı, hatta takip ekranında şehrime bile gelmediği görülüyor. Takip hareketlerine baktığımda son güncellemenin 09.06 tarihinde yapıldığını, o tarihten sonra hiçbir ilerleme olmadığını görüyorum. Sipariş numaram 101858684’tür.

Horoz Lojistik ile görüştüğümde ürünün transferde olduğu, belki ertesi gün teslim edilebileceği söylendi. Ardından oluşturduğum şikayet üzerine tekrar arandım, fakat bu defa da ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih verilmedi, sadece Van’a henüz ulaşmadığı, ulaştığında teslim edileceği ve sürecin takip edileceği belirtildi. Ancak sözlü oyalama yerine somut bir icraat görmek istiyorum.

Kargo firmasının seçiminden ve kargo sürecinden BİM’in sorumlu olduğunu düşünüyorum ve BİM’in bu sürece aktif olarak dahil olmasını, televizyonun acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Horoz Lojistik hakkında teslimat gecikmeleri ve hasarlı ürünler konusunda çok sayıda şikayet bulunuyor. Hasarlı teslimatlarda tutanak tutulması gerektiği, ancak bazı müşteriler açısından bu tutanakların tutulmadığı yönünde paylaşımlar var. Ben de benzer bir mağduriyet yaşamak istemiyorum. Hem teslimatın gecikmesi hem de hasar durumunda nasıl hareket etmem gerektiği konusunda BİM tarafından açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin yakından takip edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.