BİM Mağazasında Usulsüz Ürün Ayırma Ve Müşteriyle Olumsuz İletişim

Gaziantep ili Şehitkamil ilçesindeki Vakıf BİM mağazasında 19 Aralık 2025 tarihinde yaşamış olduğum bir olayı paylaşmak istiyorum. BİM’in internet sayfasında şömine görünümlü bir ısıtıcı gördüm ve ürünün bu mağazada olduğunu teyit ederek mağazaya gittim. Ürün mağazada rafta değil, depoda bulunuyordu.

Ürünü satın almak istediğimi belirttiğimde, mağaza sorumlusu Ü**** A******** bu ürünü sabah saatlerinde telefonla arayan bir kişiye söz verdiğini söyleyerek bana ürünü satmayı reddetti. Yanında bulunan bir çalışan, ürünlerin en fazla iki saatliğine ayrılabileceğini belirtmesine rağmen, bu ürünün sabahtan beri ayrıldığını ifade ettiler. Bu durum, usule aykırı bir şekilde ürün ayrıldığı ve hatta ürün karşılığında kapora alınmış olabileceği yönünde bende ciddi bir şüphe oluşturdu. Ürünü almak için yarım saat bekleyebileceğimi, bu süre içinde söz verdiği kişi gelmezse ürünü bana satmalarını rica etmeme rağmen, mağaza sorumlusu buna da olumsuz yanıt verdi.

Olay esnasında mağaza sorumlusu Ü**** A********’ın bana karşı kullandığı üslup da son derece rahatsız ediciydi. “İstediğini yap” şeklindeki ifadesiyle beni diğer müşterilerin önünde küçümseyici bir tavır sergilediğini, müşteri memnuniyeti ve tüketici haklarını gözetmek yerine keyfi bir tutum takındığını düşünüyorum. Bu davranışın hem mağaza ve kurum itibarını zedelediğini hem de adil satış ilkesine ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu değerlendiriyorum.

Bu nedenle, söz konusu mağazada yaşanan bu usulsüz ürün ayırma şüphesinin ve mağaza sorumlusunun müşteriyle iletişim tarzının incelenmesini, gerekliyse personel hakkında disiplin işlemi uygulanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç ve inceleme sonucuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.