BİM Mağazasında Telefon Hattı Değişikliği Talebine Verilen Keyfi Ve Lakayıt Yaklaşım

Keçiören Basınevleri’nde bulunan BİM mağazanıza bugün, kaybolan hattımın yerine yeni hat çıkarmak amacıyla başvurdum. Kasadaki görevli beni E**** isimli personele yönlendirdi. İlgili personel, e-Devlet üzerinden pin kodu almam gerektiğini söyledi. Kodu anında alabileceğimi ve işlem için vaktimin olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, hiçbir makul gerekçe sunmadan “3 gün sonra gelin” diyerek başından savarcasına bir tavır sergiledi.

Telefon hattı günümüzde temel bir ihtiyaç olmasına rağmen, personelinizin keyfi ve lakayıt yaklaşımı nedeniyle günlerce iletişimsiz kalmam beklenmiştir. Müşteriyi mağdur eden, hizmet vermekten kaçınan ve kurumunuzun itibarına zarar veren bu sorumsuz davranışı kabul edilemez buluyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve saygısız tutumun incelenmesini, özellikle E**** isimli personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve 0538 *** ** 06 numaralı hattım ile ilgili talebimin sürüncemede bırakılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum. Konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve 0531********70 numaralı telefon üzerinden benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.